Bezpečnost, důvěra a profesionální přístup jsou pro nás základ

Vážení zákazníci,

dovolujeme si vás tímto informovat, proč z bezpečnostních, provozních a etických důvodů nenabízíme osobní předání zboží mimo rámec našeho e‑shopového systému.

Naše rozhodnutí vychází z více než 13 let zkušeností na trhu s přírodními drahokamy, minerály a šperky a je postavené na férovosti, profesionalitě a ochraně důvěry našich zákazníků.

Nejsme podomní prodejci. Jsme seriózní e‑shop

Prodej drahých kamenů je specifický obor. Neřadíme se mezi anonymní přeprodejce ani podomní obchodníky.
Naopak – zakládáme si na transparentnosti, ověřeném původu kamenů a profesionálním přístupu ke každé objednávce.

Z tohoto důvodu nepředáváme zboží na parkovištích, čerpacích stanicích ani jiných neformálních místech. Tento způsob není bezpečný, neodpovídá úrovni našich služeb a není v souladu s tím, jak chceme naši značku prezentovat.

Nepodporujeme osobní předání – a uvádíme to otevřeně

Protože nemáme kamennou prodejnu, není možné osobní předání zboží.
Osobní předání tedy není naším cílem ani standardní součástí naší obchodní činnosti.
Naším hlavním záměrem je budovat důvěryhodný, profesionálně fungující e‑shop, který poskytuje špičkové služby zákazníkům jak z České republiky, tak i ze zahraničí.

Chováme se férově ke všem zákazníkům stejně a s maximální péčí, bez rozdílu, odkud objednávají.
Zároveň není v našich silách ani možnostech osobně rozvážet objednané investiční drahokamy zákazníkům, a to ani na území České republiky.

Dodržujeme zákonné obchodní podmínky a transparentnost

Striktně dodržujeme všechny zákonné obchodní podmínky týkající se prodeje přes internet, kde je jasně stanovena záruka a práva zákazníků při uzavření objednávky na e‑shopu.
Všechny naše procesy, komunikace i postupy jsou plně v souladu s platnou legislativou a jasně prezentované na webu. Jako seriózní e‑shop máme veškeré interní i externí postupy přizpůsobené v mezích zákona tak, aby byl prodej bezpečný, férový a transparentní.

Jak zasíláme vaše objednávky?

Veškeré zásilky s investičními drahokamy, odesíláme pojištěné jako cenné psaní přes Českou poštu.
Tento způsob přepravy poskytuje garanci doručení, potvrzené převzetí i pojištění zásilky proti ztrátě nebo poškození.

Minimální manipulace, maximální péče

S drahokamy manipulujeme pouze v nezbytném rozsahu, dle přesně daných interních bezpečnostních postupů.

Vše odpovídá realitě – fotografie nejsou ilustrační

Všechny drahokamy na našem e‑shopu jsou pečlivě nafoceny a prezentované přesně tak, jak ve skutečnosti vypadají.
Každý kámen je originál a fotografie na e‑shopu odpovídají reálnému kusu, který obdržíte – bez dodatečných úprav nebo ilustračních obrázků.

Děkujeme za pochopení a respekt

Chápeme, že někteří zákazníci mohou mít zájem o osobní odběr. Nicméně náš e-shop nemá kamennou prodejnu ani výdejní místo, a to z důvodů bezpečnosti, ochrany zboží a složité manipulace s investičními drahokamy.

Tento způsob prodeje je u nás pevně nastaven a transparentně komunikován na všech místech našeho e-shopu.

Žádáme proto, abyste naši zákaznickou linku nezatěžovali opakovanými žádostmi o výjimky nebo osobní setkání. Tyto výjimky neposkytujeme – a telefonické přesvědčování situaci nezmění.
Zbytečné hovory a nátlak nám i vám ubírají čas a energii, které mohou být využity smysluplněji.

Naším cílem není „prodat za každou cenu“, ale nabízet poctivé, profesionální a bezpečné služby zákazníkům, kteří sdílejí náš přístup.
Děkujeme všem, kteří to respektují a chápou, že fungujeme jako důvěryhodný e-shop – nikoli jako kamenná prodejna.

Děkujeme všem zákazníkům, kteří nám důvěřují a respektují způsob, jakým fungujeme, a námi nastavené standardy e‑shopu. Vše děláme tak, aby bylo zajištěno maximální bezpečí a zároveň Vaše spokojenost při finálním převzetí zásilky a jejím rozbalení v klidu domova.

Tým e‑shopu Minerals-stones
Více než 13 let budujeme důvěru: https://minerals-stones.com/cs/